Сначала остановите следующие списания
Прежде чем просить возврат, отмените подписку и отвяжите карту в личном кабинете flyvi.io — иначе через месяц ситуация повторится. Как это сделать, подробно описано в статье об отмене подписки.
Сохраните скриншот подтверждения отмены с датой. Это главное доказательство того, что дальше услугой вы пользоваться не собираетесь.
Соберите доказательства
Чем меньше времени прошло после списания, тем выше шансы. В отзывах о сервисе встречается упоминание, что возврат возможен лишь в первые 24 часа после оплаты, но официального подтверждения этого срока мы не нашли — актуальные условия возврата уточняйте в оферте на сайте Flyvi.
- выписка или скриншот из банка: дата, сумма, строка списания (часто с приставкой YM)
- письмо об оплате от Flyvi, если оно пришло на почту
- скриншот раздела подписки в кабинете после отмены
- подтверждение, что платными функциями вы не пользовались — например, никаких скачиваний без водяного знака после списания
Как написать в поддержку
Если ответа нет несколько дней, отправьте письмо повторно и продублируйте его через форму обратной связи на сайте, если она доступна в вашем кабинете. Держите всю переписку в одной ветке — так её проще приложить к заявлению в банк.
Пишите с почты аккаунта
Адрес поддержки — support@flyvi.io. Так поддержке проще найти ваш платёж.
Изложите факты
Дата и сумма списания, тариф, дата отмены подписки. Без эмоций и лишних подробностей.
Сформулируйте требование
Прямо попросите вернуть деньги на карту, с которой прошло списание, и отменить подписку, если она ещё активна.
Приложите скриншоты
Выписку, подтверждение отмены, письмо об оплате.
Зафиксируйте срок
Продавец должен ответить на претензию в разумный срок; ориентируйтесь на 10 дней. Сохраните отправленное письмо.
Когда шансы на возврат выше
Проще всего вернуть деньги, если списание прошло сразу после пробного периода и вы платными функциями не пользовались. Также аргументы в вашу пользу — двойное списание, списание после подтверждённой отмены или отсутствие понятного предупреждения об автопродлении.
Если вы весь месяц работали на Pro и скачивали дизайны без водяного знака, рассчитывать на полный возврат сложнее: услуга фактически оказана.
Если поддержка отказала или молчит
Следующий шаг — банк. Позвоните или напишите в чат банка и попросите оспорить операцию (чарджбэк): укажите, что подписку отменили, а списание не согласовывали, или что услуга не была оказана. Приложите ту же переписку и скриншоты.
Банк рассматривает такие заявления обычно от 10 до 30 дней, а сроки на оспаривание по правилам платёжных систем ограничены — примерно 110–120 дней с даты операции. Не откладывайте. Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, если сервис игнорирует претензию.
Как не попасть снова
- ставьте напоминание за день до конца пробного периода
- оплачивайте подписки отдельной виртуальной картой с небольшим остатком
- после отмены сразу отвязывайте карту
- раз в месяц просматривайте выписку на незнакомые строки
Когда быстрее через ИИ-агента
Две задачи из этой статьи агент LeanTech сделает за минуту: напишет претензию в поддержку или заявление в банк по вашим данным и соберёт таблицу всех подписок с датами списаний. А если Flyvi нужен был ради пары макетов — агент сделает инфографику, посты или презентацию по описанию, файлами PNG, PPTX и PDF, с оплатой только за задачи.
Чего агент не делает: не отправит письмо и не подаст заявление за вас, не заходит в ваш аккаунт Flyvi или банк и не гарантирует исход спора. Видео он генерирует только на тарифах Pro и Power.